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11选5杀号精准公式99:姐妹班托起红叶红!公交市北公司又搞事情

江苏11选5预测 www.xf8e6.cn 核心提示: 公共交通作为城市流动的的文明窗口,与市民的日常生活息息相关。近年来,青岛公交市北巴士公司结合公交集团提出的“1+N”品牌战略,在提升服务的基础上打造优质品牌,培育优质服务、诚实守信职工、提高全员服务意识形成良好职业道德风尚。

公共交通作为城市流动的的文明窗口,与市民的日常生活息息相关。近年来,青岛公交市北巴士公司结合公交集团提出的“1+N”品牌战略,在提升服务的基础上打造优质品牌,培育优质服务、诚实守信职工、提高全员服务意识形成良好职业道德风尚。发起于该公司姐妹班的“红叶红”志愿团队,年做公益千余起,在岛城诸多公益事业现场,都能看到“红叶红”志愿团队的身影。

背景

“姐妹班”练就诸多绝活技能

青岛公交市北巴士“红叶红”品牌体系是集社会公益、车厢服务为一体的品牌体系。市北巴士公司“红叶红”品牌体系,以“红叶红”为“月”,以“姐妹班”“带您回家”“摄影车厢”“于氏星级服务”“献血专列”“爱心陪伴”“暖冬爱心墙”等为“星”,为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”出行服务,为社会提供个性化、规范化、多样化的志愿服务。“姐妹班”是“红叶红”的前身,多年来,班组姐妹们立足车厢苦练技能,练就了“一碗水、老秒表、活地图、问不倒、双语通”等绝活技能,提供了“爱心专座、小扇子、暖扶手、飘香公交、轮值导游”等特色服务。她们以雷锋为榜样,将服务延伸到车厢外,经??怪驹敢?、微尘卖报、爱心陪伴等公益活动,其中结对帮扶朱长柱、烈属王勋等老人三十余年,是乘客眼中的“便民线”“暖心线”。多年来,班组相继获得了“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”“山东省富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号,走出的全国、省、市级劳模20余位。

揭秘

司机会绝活市民乘车更舒适

董文香是2路线的一名驾驶员,工作中她用诚实劳动,诠释了一名公交驾驶员“开好车 服好务”的价值观和苦乐观。随着公共交通的快速发展,硬件设施提升了,市民乘车需求也随之提高,这就要求驾驶员变“无人售票为有情服务”,本着以乘客为中心的理念,董文香率先提出了“车长八项承诺”。在人性化车厢服务方面,董文香从细节入手,延伸服务。在车厢备上 “百宝箱”“导游图”“图书角”“方便伞”,设置夏季“遮阳板”,冬季“暖扶手”;为清爽车内空气,自费制做“香包”,既雅观又提神,营造家的氛围。她时时用工匠精神鞭策自己,精益求精,让班组姐妹都学好艺、练绝活。董文香与班组成员一道走街串巷,熟悉沿途环境,徒步往返14.2公里,绘制便民“线路图”,2路线周边15家超市、7所学校、途径109个路口、15条斑马线、5个坡道、9个急转弯……这些信息,她们熟记于心;170条线路起止点和首末车时间她们了如指掌,回答乘客询问“一口清”。为当好国外游客向导、与聋哑人交流,董文香带着团队一起练英语、学手语,人人成为“问不倒”“活地图”,个个都是“双语会”“景点通”。工作之余,董文香将亲情服务延伸到十米车厢外,先后与四名老人结缘,不是亲人胜似亲人。原青岛印刷厂老工人朱长柱腿部严重残疾,长年倾斜着身子上下车十分困难,得知朱师傅孤身一人,无儿无女,姐妹班与朱师傅签订了长期帮扶协约。董文香从1993年开始接过照顾朱师傅的接力棒,逢年过节登门陪伴,帮老人买菜、给老人庆生,还推着轮椅送朱师傅到习近平总书记观摩过的社区食堂就餐……至今从未间断。

探访

打造特色车厢做好本职服务

公交驾驶员的本职工作,是为市民提供良好出行服务。为此,公交市北公司依托志愿服务品牌,引领驾驶员提升车厢服务品质,保障市民出行安全、顺畅。366路驾驶员于亮以热情服务捕获了众多乘客的心,他以乘客满意为宗旨,自备百宝箱,“您好,请往里走,前方拐弯请站稳扶好,不用着急,等您坐稳了我再开车”等问候语一天要说上一千多遍,面对老弱病残乘客总是上前帮一把,因为热情周到、照顾特需,市民将他的工作视频传到网上,瞬间成了“网红”驾驶员。366路车沿途经过公园、早市、医院、敬老院,乘车老人很多,有一些老人固定乘坐于亮的车。一位老年乘客介绍,他特别愿意坐于亮开的公交车,有时还特意等在站点,看看能不能碰见。每逢行动不便的老人上车,于亮经常帮着搀扶一把,嘱咐“坐好扶稳”;车上人多时,他会动员乘客给老人让座,并代为感谢;老年乘客下车时,他会反复叮嘱“慢着点”。据统计,一天下来,于亮的问候语大约要说上千遍。“摄影车厢”是该公司驾驶员利用摄影爱好,将不同节庆、景色的照片放在车厢内,实时更新,目前已经开办了“啤酒节”“赏花”“国际车展”“沿海灯光秀”等主题摄影车厢,乘客普遍反映很新鲜、有新意,让“低头族”都抬起头来了。

提升

助力公益帮助走失老人回家

去年,公交市北公司“红叶红”志愿团队推出“带您回家”项目。“提出背景是越来越多的走失人员在公交车上被发现,而在寻人方面公交有其得天独厚的优势,公交线网密接触面广、每一位驾驶员都是一名志愿者,在正常生产运行中就可以留意特殊人员。”公交市北公司党委书记、董事长李青告诉记者,目前“带您回家”项目已经建立了一套完善的运行机制,仅2018年“带您回家”就帮助20余位走失人员返回家中,多位老人登记了“带您回家”台账。车厢之外,还与有需要的特殊老人签订帮扶协议。与此同时,志愿者们还设立了“暖冬爱心墙”,发动职工捐献一些8成新以上棉衣,提供给有需要的市民领取,活动开始后得到市民欢迎,爱心墙的衣服流动很快,很多爱心市民看到衣服少了也纷纷将自己的衣服送到爱心墙处,希望给有需要的人,为了方便试穿,“暖冬爱心墙”团队还贴心准备了衣橱和临时试衣间等。一面普通的墙,拉近人与人之间的距离,给冬天“加温”,成为了城市一道新的风景线。

创新

设立“献血专列”连接生命线

319路线被青岛市中心血站授予无偿献血志愿服务中队称号,这是岛城首条公交无偿献血宣传专线,除了号召职工献血之外,319献血专列还积极配合中心血站做好缺血求助工作,在紧急情况下,充分发挥献血‘专列’面向群众广、传播速度快的优势,第一时间将求助信号传达到市民当中,跑好生命的“接力赛”。为不断深化“幸福公交”建设,点亮“红叶红”品牌,挖掘和宣传群众身边的先进典型,推动道德模范宣传选树常态化,不断增强企业向心力和凝聚力,提高职工参与公益活动的积极性,青岛公交市北巴士公司在全公司范围内开展“红叶杯”争先创优评选活动,以为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”的出行服务为目标,通过开展“红叶杯”争先创优评选活动,评选出“最美红叶”系列先进个人和集体,同时在青岛文明网开辟专栏,每月由社会公众投票产生“红叶驾驶员”,吸引广大市民积极参与、广泛监督,引导公交驾驶员爱岗敬业、创新争优、热情服务,为“红叶红”品牌培树选拔先进典型厚植沃土,积极创建文明城市,充分发挥城市文明窗口的示范带头作用。李青表示:“我们希望能通过这样的评选活动,激发和鼓励驾驶员爱岗敬业,并通过这种方式宣传正能量,带动更多职工步入到优秀驾驶员的行列中。”

总结

红叶红志愿者年做好事千余件

“红叶红”品牌的设立,将公交自身服务与社会需求融合在一起,延伸了青岛公交的服务价值,体现了“尊重每一位乘客,关爱每一位员工”的核心价值观,与企业“诚信、创新、责任”的精神相结合。市北巴士公司还统一制作服装、旗帜等,让服务更加规范化、具体化,为市民提供更好的乘车环境和车厢服务,提高市民对公交企业的信任度和满意度。“从去年提出创立以来,志愿者们已做了千余件好事。”李青表示,随着市民出行服务要求的提高,传统公交车厢服务的内涵需要不断外延,该公司依托姐妹班实际,所推出的“红叶红”品牌,充分发挥公交行业人力密集型的优势,让更多职工参与到奉献社会的公益事业当中,有助于提升职工在本职岗位的奉献精神。随着“红叶红”品牌的推进,市北巴士公司涌现出了具有代表性的好人好事。如:“红叶红”志愿者集体献血、带老人试乘地铁、自制神器解决购物车滑动难题、送服务进社区、为孤寡老人理发等,取得了良好效果,做到了人人都是志愿者的良好风气。下一步,市北巴士公司将不断扩展品牌公益项目,不断完善创新志愿服务形式,打造真正让市民满意的行业名片。青岛晚报/掌上青岛/江苏11选5预测 记者 徐美中

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